servidor de procesamiento de voz y call center kx-ncv200

El Panasonic KX-NCV200 es una potente plataforma combinada de procesamiento de voz (VPS) y servidor de reportes para distribución automática de llamadas (ACD), especialmente concebida para centros de atención de llamadas (Call Center), mesas de ayuda y empresas que demandan supervisión exhaustiva de su flujo telefónico.

Construido sobre el acreditado chasis industrial del KX-TVM200 / KX-TVA200, el equipo incorpora herramientas de software con interfaz gráfica (GUI) en PC cliente para supervisores. Esto permite monitorear en tiempo real el estado de cada agente (disponible, en llamada, en pausa), el volumen de llamadas en cola de espera y generar reportes estadísticos avanzados de rendimiento, tasa de abandono y tiempos de respuesta.

En su arquitectura de hardware modular, el gabinete integra un disco duro interno de alta capacidad con soporte para hasta 1000 horas de grabación de audio y hasta 1024 buzones de voz privados protegidos con clave de seguridad, iniciando con 4 ranuras (slots) libres para tarjetas de puertos DPT.

Mediante la inserción de hasta seis tarjetas de expansión digital de 4 puertos KX-TVM204, el KX-NCV200 alcanza su capacidad máxima de hasta 24 puertos digitales de atención simultánea sin pérdida de calidad ni retardos de señalización.

Ofrece integración digital nativa (DPT) transparente con las centrales telefónicas Panasonic de las series KX-TDA100, KX-TDA200, KX-TDA600, KX-TDE100, KX-TDE200 y KX-TDE600, sincronizando visualización de buzones en pantallas de teléfonos propietarios y funciones de grabación en vivo con un toque.

Entre sus capacidades avanzadas figuran operadora automática con menús multinivel, servicio de entrevista automatizada para encuestas o captura de datos, enrutamiento inteligente guiado por identificador de llamadas (Caller ID), y tarjeta módem remota opcional para soporte y telediagnóstico seguro.